GRUPO TACTIC SOLUTIONS, S.A. (TACTIC AGENCIA)

Estos términos regulan la relación comercial entre GRUPO TACTIC SOLUTIONS, S.A., propietaria de TACTIC AGENCIA, en adelante EL PROVEEDOR, y la persona natural o jurídica que contrata los servicios, en adelante EL CLIENTE.
Al realizar el pago correspondiente a los servicios contratados, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos, los cuales forman parte integral del Contrato de Prestación de Servicios.

1. Objeto de los Servicios

EL PROVEEDOR presta servicios de mercadeo, comunicación digital, diseño gráfico, administración de redes sociales, estrategias comerciales y producción de material publicitario, conforme a las necesidades del CLIENTE y a lo estipulado en los anexos del contrato.

EL CLIENTE reconoce:

• Que requiere los servicios profesionales de EL PROVEEDOR.
• Que para la correcta ejecución del trabajo deberá proporcionar toda la información, documentos, accesos, referencias visuales o materiales solicitados.

EL PROVEEDOR reconoce:

• Que posee la capacidad técnica, operativa y jurídica para prestar los servicios.
• Que realizará los servicios con profesionalismo y diligencia, siguiendo las mejores prácticas de la industria.
• Que los trabajos iniciarán únicamente cuando el contrato esté firmado y el pago inicial haya sido efectuado.

Ambas partes reconocen que la relación es de naturaleza civil, sin vínculo laboral alguno.

2. Duración del Servicio

El contrato tendrá duración indefinida, iniciando desde la fecha acordada. No te atamos a un tiempo definido. Usualmente nuestros servicios se prestan mes a mes y se facturan automáticamente, en planes de gestiòn de Redes Sociales.

Primer mes de servicios

• El primer mes inicia cuando EL PROVEEDOR recibe el material completo por parte del CLIENTE.
• EL PROVEEDOR cuenta con 7 días laborables para desarrollar el material inicial incluido en el plan contratado.
• La publicación del primer contenido será realizada únicamente tras la aprobación de EL CLIENTE.

Imposibilidad de continuar

• Si EL CLIENTE no puede continuar, deberá notificarlo dentro de los primeros 15 días del mes. En este caso, pagará únicamente el trabajo realizado hasta esa fecha.
• Si el incumplimiento es atribuible a EL PROVEEDOR, este deberá notificar con 15 días de anticipación. EL CLIENTE pagará el trabajo realizado, aplicando una deducción del 50% al último pago.
• Si EL CLIENTE notifica después del día 15, se deberá pagar el mes completo siguiente.

3. Formas y Condiciones de Pago

EL CLIENTE acepta los siguientes términos de pago:

Opción 1 - Un Solo Pago:

• Los servicios deberán ser pagados en su totalidad como mínimo 2 horas antes de iniciar el servicio.

Opción 2 - Dos pagos:

• 50% en la quincena del mes anterior a la prestación del servicio.
• 50% restante el día en que inicia el servicio.

Si se incumple el pago dentro del período de gracia, se podrá aplicar un recargo del 10% por cada 30 días de retraso.

Los honorarios del PROVEEDOR no incluyen:

• Inversiones publicitarias
• Costos de plataformas externas
• Herramientas o servicios de terceros no incluidos en el plan

los cuales deberán ser cubiertos directamente por EL CLIENTE.

Métodos de pago autorizados

• Enlace de pago para pagos por tarjeta de crédito.
• Cheque a nombre de GRUPO TACTIC SOLUTIONS, S.A. (TACTIC AGENCIA).
• Transferencia bancaria (Banco General – Cuenta Corriente N.° 03-05-01-149854-8).
• Yappy: @tactic

Morosidad

Si EL CLIENTE incurre en más de 30 días de retraso, EL PROVEEDOR podrá cancelar unilateralmente el contrato mediante notificación por email o WhatsApp con el título “Cancelación por Morosidad”, debiendo EL CLIENTE cancelar de inmediato el total pendiente a la fecha de terminación.

4. Obligaciones y Derechos de las Partes

Obligaciones del PROVEEDOR

• Cumplir con los servicios contratados con diligencia profesional.
• Informar al CLIENTE sobre eventualidades que afecten la ejecución del trabajo.
• Mantener confidencialidad absoluta respecto a la información del CLIENTE.
• Reconocer que todos los entregables aprobados (arte final, contenido, diseños, textos, etc.) se consideran propiedad del CLIENTE una vez aprobados y el CLIENTE podrá solicitarlos de ser requeridos una vez aprobados. Los diseños no aprobados son contabilizados y descartados.
• Solo si el CLIENTE solicita artes de redes sociales el PROVEEDOR le entregará los mismos en un lapso de 7-30 días (dependiendo de las dimensiones del proyecto) en formato de entrega final (Post - PNG o Reel - MP4) en una carpeta de Drive y/o enlace descargable (con tiempo de vencimiento, según el proyecto) de WeTransfer.
• El PROVEEDOR se compromete a ofrecer fechas para producciones audiovisuales para planes que lo incluyan a solicitud del CLIENTE para renovar contenido o algún evento puntual o a sugerencia del PROVEEDOR . Los levantamiento de contenidos tendrán una duración máxima de 1.5 horas en horario laboral (no incluye días feriados) de Lunes a Viernes de 9am-4pm, Fines de semana solo a disponibilidad (Solo Panamá).

Obligaciones del CLIENTE

• Realizar los pagos en los tiempos acordados.
• Proporcionar la información, accesos y materiales necesarios.
• Aprobar o dar retroalimentación de los artes entregados en la plataforma (si aplica).
• Mantener confidencialidad sobre la metodología, procesos y documentación interna del PROVEEDOR.

Propiedad Intelectual

• El CLIENTE es propietario de los entregables finales aprobados.
• Versiones preliminares, bocetos, propuestas, fotografías o videos no aprobados serán descartados por el PROVEEDOR.
• EL CLIENTE no podrá usar material rechazado o preliminar sin autorización del PROVEEDOR.

5. Comunicación Administrativa

Toda comunicación oficial se gestionará a través de:

• Correo electrónico registrado del CLIENTE.
• Grupo o canal oficial de WhatsApp.
• Comunicaciones generales vía correos masivos.
• Plataforma Metricool (cuando aplique).
• Entregas por correo, Google Drive, Whatsapp o WeTransfer.

Las comunicaciones enviadas por estos canales se considerarán válidas y recibidas por EL CLIENTE.

6. Resolución del Contrato

El contrato podrá resolverse por cualquiera de las partes en caso de incumplimiento, mediante notificación escrita con al menos 15 días de anticipación.

EL CLIENTE acepta que:

• Trabajo realizado hasta la fecha de terminación deberá ser pagado.
• En caso de terminación tardía (después del día 15 del mes), aplica el cobro del mes completo siguiente.

7. Aceptación Automática de los Términos

Al realizar el pago total o parcial de los servicios contratados, EL CLIENTE acepta de manera automática, irrevocable y vinculante todos los términos aquí descritos, así como los establecidos en los anexos y documentos complementarios de su paquete o plan de servicio.

La presente sección establece el flujo operativo para la solicitud, elaboración, revisión y entrega de contenido, según el tipo de servicio contratado por EL CLIENTE.

A. Para Cuentas de Solo Creación de Contenido

Entrega de Materiales por parte del CLIENTE
EL CLIENTE debe proporcionar:

• Brief completo del proyecto.
• Línea gráfica y manual de marca.
• Material gráfico (fotografías y videos).
• Logos y elementos visuales adicionales (si aplica).

Entrega de Grilla y Detalles de Contenido por parte del CLIENTE
EL CLIENTE debe entregar:

• La grilla de contenido mensual.
• Instrucciones específicas para cada pieza.
• Referencias visuales o ejemplos, cuando sea necesario.

Toda solicitud debe ser lo más clara y específica posible para garantizar la correcta ejecución del contenido.

Creación de Contenido por parte del PROVEEDOR

• Una vez recibida la grilla y los materiales completos, EL PROVEEDOR inicia la producción del contenido según el plan contratado.

Entrega del Contenido

• EL PROVEEDOR entregará el contenido en un plazo de 5 a 7 días hábiles, según el plan, mediante una presentación alojada en el servidor de la agencia, con cada pieza enumerada para su fácil revisión.
• El servicio de Verificación y Programación en Metricool tiene un costo adicional de USD $50 mensuales (opcional).

Aprobación o Retroalimentación del CLIENTE

• EL CLIENTE revisará el contenido entregado y deberá comunicar su aprobación o las observaciones necesarias dentro del tiempo estipulado.

Correcciones (si aplica)
En caso de requerirse correcciones estructurales o de diseño:

• EL PROVEEDOR realizará los ajustes dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles,
• o notificará un tiempo de entrega alterno en caso de requerir una extensión.

B. Para Cuentas Completas (Gestión de Redes Sociales)

Entrega de Materiales por parte del CLIENTE
EL CLIENTE debe proporcionar:

• Brief detallado del proyecto.
• Manual de marca (si existe).
• Material gráfico (fotografías y videos).
• Logos y elementos gráficos adicionales (si aplica).

Definición o Actualización de Línea Gráfica

• La línea gráfica se define al inicio del proyecto o se actualiza cada 3 a 6 meses, según el tipo de cuenta.
• EL PROVEEDOR creará la línea gráfica y la estrategia comunicacional inicial dentro de los primeros 5 a 7 días del servicio. (Si aplica)
• Si la cuenta requiere una nueva línea gráfica fuera de estos ciclos o no está incluida en su plan, tendrá un costo adicional de USD $150.

Entrega y Aprobación de la Grilla de Contenido

• EL PROVEEDOR elaborará la grilla mensual y la presentará para aprobación del CLIENTE antes de proceder con la producción de las piezas.

Creación de Contenido por parte del PROVEEDOR

• Aprobada la grilla, EL PROVEEDOR iniciará la producción del contenido correspondiente. Luego de aprobada la Grilla los cambios en topicos se contemplaran como una solicitud de arte adicional.

Entrega del Contenido

• EL PROVEEDOR entregará o cargará el contenido en la plataforma asignada (Metricool o equivalente), o mediante el método acordado según el tipo de cuenta.

Aprobación o Retroalimentación del CLIENTE

• EL CLIENTE revisará los artes y comunicará su aprobación o retroalimentación en el tiempo correspondiente antes de la publicación del contenido, contemplar el tiempo de corrección.

Correcciones (si aplica)
En caso de requerirse ajustes:

• EL PROVEEDOR realizará las correcciones dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles, manteniendo comunicación previa si se requiere un plazo adicional.

1 Retrasos por Falta de Materiales del CLIENTE

EL PROVEEDOR no se hace responsable por retrasos en entregas o publicaciones si:

• EL CLIENTE no entrega la información a tiempo.
• El material entregado es incompleto o insuficiente.
• No se aprueban las grillas o artes dentro del período estipulado.
• El retraso del CLIENTE no modifica las fechas de facturación ni las condiciones de pago.

2 Calidad de Material Gráfico

• Fotografías pixeladas, videos sin iluminación o material de baja calidad pueden afectar el resultado final.
• EL PROVEEDOR podrá solicitar material alterno si lo considera necesario.

3 Alcance de Correcciones Permitidas

Se consideran correcciones válidas:

• Ajustes menores de texto.
• Pequeñas modificaciones de diseño sin cambio de estructura.
• Correcciones por errores involuntarios del PROVEEDOR.
• Se consideran cambios estructurales o adicionales (de cobro extra):
• Cambio del concepto o tópico.
• Rehacer la pieza desde cero.
• Cambio de ilustraciones o diseño base.
• Solicitud de estilos no incluidos en la línea gráfica aprobada.

4 Responsabilidad de Publicación en Redes Sociales

• Para cuentas con gestión completa, la publicación será responsabilidad del PROVEEDOR.
• Para cuentas de solo creación de contenido, la publicación es responsabilidad del CLIENTE.

5 Aprobaciones Tardías o Omitidas

Si el CLIENTE no revisa o aprueba contenido en los plazos establecidos:

• EL PROVEEDOR podrá programar el contenido como aprobado,
• o reprogramarlo para el siguiente ciclo, según corresponda al plan contratado.

6 Modificaciones Posteriores a la Aprobación Final

Una vez aprobada una pieza o una grilla completa:

• Cualquier cambio posterior será facturado como pieza adicional.